WAS IST SALESFORCE?
Salesforce ist die weltweit meistgenutzte CRM-Plattform. Vertrieb, Service, Marketing und Commerce laufen dabei nicht in getrennten Systemen, sondern greifen auf dieselbe Datenbasis zu, den sogenannten "Customer 360". Über 150.000 Unternehmen weltweit nutzen die Plattform, von kleinen Teams bis zu globalen Konzernen.
Besonders in den letzten Jahren hat sich die Plattform stark in Richtung KI weiterentwickelt. Mit Agentforce hat Salesforce eigenständige KI-Agenten eingeführt, die auf Basis Ihrer echten Unternehmensdaten arbeiten, von automatisierten Service-Antworten bis zu KI-gestützten Einkaufsassistenten im B2B-Shop.
SALESFORCE FÜR B2B-COMMERCE
Für B2B-Unternehmen ist vor allem der Commerce-Teil der Plattform relevant, heute unter der Marke "Agentforce Commerce" zusammengefasst, technisch aber weiterhin auf B2B Commerce basierend. Anders als klassische Onlineshops ist die Lösung auf Geschäftskunden ausgelegt: individuelle Preislisten, komplexe Freigabeprozesse, Kundenhierarchien mit mehreren Käufern pro Unternehmen und Self-Service-Portale für Nachbestellungen.
Weil die Commerce-Lösung nativ auf der Salesforce-Plattform läuft, teilt sie sich Kunden-, Produkt- und Bestelldaten direkt mit Sales Cloud und Service Cloud. Es entstehen keine Dateninseln, die mühsam synchron gehalten werden müssen.
Unternehmen weltweit setzen auf Salesforce, vom kleinen Team bis zum globalen Konzern.
AGENTFORCE: KI DIREKT IN SALESFORCE
Agentforce bringt eigenständig arbeitende KI-Agenten in die Plattform, im Commerce-Umfeld etwa als Einkaufs- oder Service-Assistenten, die Kundenanfragen selbstständig bearbeiten oder bei der Produktsuche unterstützen. Die Agenten arbeiten dabei auf Basis Ihrer echten Salesforce-Daten, nicht auf Basis isolierter Prototypen.
Für Unternehmen, die noch am Anfang stehen, ist das kein Muss, sondern eine Option: Salesforce lässt sich vollständig ohne Agentforce betreiben und bei Bedarf später ergänzen.
Warum Salesforce?
Weltweit meistgenutzte CRM-Plattform
Größtes Partner- & App-Ökosystem
Hohe Sicherheits- & Compliance-Standards
Regelmäßige Innovationszyklen
Skalierbar vom Mittelstand bis zum Konzern
KI nativ integriert über Agentforce
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Wenn Sie mehr erfahren möchten, dann schauen Sie sich hier die Customer Stories an.
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