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Wer sein Produkt nicht findet, kauft es woanders.

Coveo bringt KI-gestützte Suche und Empfehlungen in Ihren Salesforce-B2B-Shop. Ihre Kunden finden, was sie brauchen, auch wenn sie anders suchen, als Ihr Katalog formuliert ist.

Warum wir mit Coveo arbeiten

Gute Suche ist im B2B-Commerce einer der größten Hebel. Bei Sortimenten mit Tausenden Artikeln reicht eine klassische Stichwortsuche oft nicht aus.

Kunden suchen selten so, wie der Katalog formuliert ist. Sie tippen „Edelstahl“ statt „A2“, nutzen eigene Maßangaben oder kopieren eine Artikelnummer aus der letzten Rechnung. Findet die Suche nichts, greifen sie zum Telefon oder bestellen beim Wettbewerb.

So sieht das in der Praxis aus

Ein Kunde sucht nach „edelstahlschraube m8 40mm“. Die Stichwortsuche findet nichts, denn im Katalog heißt der Artikel „Sechskantschraube DIN 933 A2 M8×40“. Coveo erkennt „Edelstahl“ als A2 und „m8 40mm“ als Maßangabe. Es zeigt den passenden Artikel, eine lieferbare Alternative und die Mutter, die oft mitbestellt wird.

Unser Part

Wir integrieren Coveo in Salesforce B2B Commerce und sorgen dafür, dass die Suche vom ersten Tag an zu Ihrem Sortiment passt.

  • Produktdaten für die KI aufbereiten: Attribute, Maße, Normen und Artikelnummern

  • Synonyme und Fachbegriffe Ihrer Branche gemeinsam mit Ihrem Team festlegen

  • Relevanz und Merchandising-Regeln abstimmen, zum Beispiel für Lagerware oder Eigenmarken

  • Nach dem Go-live Suchen ohne Treffer auswerten und laufend nachschärfen

Empfehlungen, die mitdenken

Coveo wertet aus, was sich ein Kunde gerade ansieht, in den Warenkorb legt oder überspringt. Daraus stellt es in Echtzeit passende Empfehlungen zusammen, ohne starre Cross-Selling-Listen. Ihre Kunden sehen nicht die „beliebtesten Artikel“, sondern Zubehör und Ersatzteile, die zu ihrer Bestellung passen. Das bringt mehr Zusatzkäufe pro Bestellung.

seal kit for pump x200
Match gefunden: Dichtungssatz Pumpe X200

Englische Suchanfrage, deutscher Katalog: Dichtungssatz Pumpe X200 gefunden.

Wann sich Coveo lohnt

Salesforce B2B Commerce bringt eine eigene Suche mit. Für kleinere, übersichtliche Sortimente reicht sie oft aus.

Coveo lohnt sich, wenn Ihr Sortiment groß ist, Ihre Kunden mit Fachbegriffen, Normen oder Artikelnummern suchen oder viele Varianten im Spiel sind. Wir schauen uns vorher an, wie Ihre Kunden heute suchen. Coveo empfehlen wir nur, wenn es sich für Sie rechnet.

Kurz erklärt: Was ist Coveo?

Coveo ist eine KI-gestützte Plattform für Suche, Empfehlungen und Personalisierung. Sie ist nativ in Salesforce integriert und nutzt die Daten, die dort ohnehin liegen. Coveo ist seit 2005 am Markt.

Das bringt es Ihnen

Kunden finden Produkte auch bei ungenauer Suche

Weniger Suchen ohne Treffer, weniger Anrufe im Innendienst

Empfehlungen pro Besuch statt starrer Listen

Nativ in Salesforce B2B Commerce, ohne doppelte Datenpflege

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Coveo Überblick
Coveo Integrationen

Wenn Sie mehr erfahren möchten, dann schauen Sie sich hier die Customer Stories an.

Wie gut findet Ihr Shop heute?

Wir testen Ihre Suche mit echten Suchanfragen Ihrer Kunden und zeigen, wo Umsatz verloren geht.

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